Nâng cao lợi nhuận và cải thiện chất lượng dịch vụ, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng hình thức bán chéo để phục vụ khách hàng một cách tận tâm và chu đáo. Tuy nhiên, vẫn có nhiều người chưa được thông tin về phương thức này. Nếu bạn đang quan tâm đến bán chéo và muốn tìm hiểu thêm về nó cùng với các thông tin liên quan, xin hãy tham khảo bài viết dưới đây.
Bán chéo là gì?
Bán chéo được gọi là “Cross-Selling” hoặc “Cross-Sell” – một kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách đưa ra các gợi ý liên quan đến những sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua trước đó. “Bán chéo” là một kỹ năng bán hàng phổ biến trong lĩnh vực sales và là thuật ngữ thường được sử dụng trong các chiến lược bán hàng và marketing.
Lợi ích của việc áp dụng chiến lược bán chéo của doanh nghiệp
Bán chéo giúp tăng doanh số và tăng lợi nhuận ròng cho doanh nghiệp
Kết hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và được khách hàng chấp nhận mua thêm, từ đó doanh nghiệp có thể tăng doanh thu mà không cần phải đầu tư quá nhiều chi phí. Điều này có nghĩa là công ty sẽ đạt được lợi nhuận cao hơn và doanh số sẽ tăng, đó là mục đích cuối cùng của bất kỳ mô hình kinh doanh nào.
Bán chéo giúp tăng sự hài lòng cho khách hàng
- Một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm sẽ hiểu cách phân tích nhu cầu và khả năng chi tiêu của khách hàng, từ đó đưa ra lời chào mời hợp lý và gợi ý sản phẩm phù hợp.
- Quan sát và đánh giá khách hàng là một kỹ năng quan trọng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, giúp họ thu hút và gắn bó khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Nhờ vào khả năng đọc hiểu nhu cầu và tâm lý khách hàng, nhân viên bán hàng có thể đưa ra những gợi ý chính xác và hợp lý, tạo nên sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Bán chéo tạo ra sự ghi nhớ cho khách hàng
Trong việc kinh doanh, cung cấp đầy đủ hoặc vượt quá nhu cầu của khách hàng có thể tạo ra thêm nhu cầu trong tương lai. Điều này giúp tạo ấn tượng và ghi nhớ cho khách hàng, giúp họ không phải tìm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Quy trình bán chéo
- Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ có liên quan đến nhau: Điều này rất quan trọng vì nhiều nhân viên bán hàng không thành công do đưa ra các gợi ý mà họ tự cho là liên quan đến nhau. Trong thực tế, nhiều sản phẩm và dịch vụ có thể hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, bạn cần đưa ra các gợi ý phù hợp nhất, hợp lý nhất và đúng đối tượng nhất.
- Tổng hợp danh sách khách hàng phù hợp và nhắm đúng đối tượng tiềm năng để thực hiện kỹ thuật bán chéo: Để làm được điều này, bạn có thể dựa trên lịch sử mua sắm và giao dịch của khách hàng cũng như các trao đổi trước đây để xác định danh sách khách hàng phù hợp cho kỹ thuật bán chéo. Đồng thời, việc nhắm đúng đối tượng tiềm năng cũng rất quan trọng trong quá trình bán chéo.
- Xây dựng trải nghiệm khách hàng: Để thực hiện kỹ thuật bán hàng tốt nhất, cần xây dựng một trải nghiệm khách hàng lý tưởng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn khi bạn đưa ra các thông tin và gợi ý.
- Lập kế hoạch bán hàng chéo: là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng chéo, cần thiết lập các chiến lược bán hàng chéo hiệu quả, phù hợp với đối tượng và thời gian. Những chiến lược này đóng góp quan trọng vào thành công của kỹ thuật bán hàng chéo.
Chiến thuật bán chéo hiệu quả cho doanh nghiệp
Giới thiệu các sản phẩm phụ
Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phụ kiện kèm theo để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm mua ngay sau khi mua hàng. Cross-selling giúp giải quyết nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp cho vấn đề của họ.
Ví dụ, khách hàng mua một chiếc laptop mới, doanh nghiệp có thể giới thiệu thêm các sản phẩm phụ kiện như bộ đôi chuột và bàn phím không dây, ổ cứng di động, túi đựng laptop, loa bluetooth, các phần mềm cần thiết để bảo vệ và tối ưu hóa hiệu suất của laptop. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ cung cấp cho khách hàng những giải pháp tối ưu cho nhu cầu sử dụng máy tính của họ, mà còn tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách bán các sản phẩm phụ kiện kèm theo.
Giới thiệu các gói sản phẩm
Doanh nghiệp cũng có thể tạo ra các gói sản phẩm có tính năng bổ trợ cho nhau. Chúng tôi có thể kết hợp các sản phẩm lại với nhau thành một gói combo để bán cho khách hàng với giá ưu đãi hơn so với việc mua lẻ từng sản phẩm.
Ví dụ: khách hàng đến mua một chiếc áo khoác, nhân viên bán hàng có thể gợi ý khách hàng mua kèm thêm các sản phẩm khác như mũ len, găng tay, khăn choàng cổ, tất dài, giày với giá ưu đãi. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc mua áo khoác, mà còn giúp khách hàng có được một bộ trang phục hoàn chỉnh và thích hợp cho mùa đông, đồng thời tăng doanh số bán hàng của mình..
Giao hàng miễn phí
Một chiến lược kinh doanh hiệu quả là sử dụng hình thức giao hàng không tính phí nhằm tăng giá trị trung bình của đơn hàng và khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm có giá trị cao hơn. Tuy nhiên, để tránh vi phạm quy định về đạo văn và không bị phát hiện bởi các công cụ tìm kiếm, nên sử dụng các cụm từ khác thay cho từ “miễn phí”.
Để tạo sự hứng thú cho người mua sắm, các doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách giao hàng có điều kiện, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trên toàn quốc đối với các đơn hàng có giá trị từ 800.000.
